당겨주세요!
공동인증서 PC복사 에러는 대부분 브라우저 보안 프로그램 충돌이나 인증서 번호 입력 오류 때문이므로 방화벽을 확인하고 번호를 다시 맞추면 쉽게 해결됩니다.
공동인증서 PC복사 에러는 왜 생기나요?
당겨주세요!
공동인증서 PC복사 에러는 주로 보안 프로그램 충돌이나 잘못된 인증서 번호 입력 때문에 발생합니다.
스마트폰과 PC를 연결하는 과정에서 양쪽 기기의 프로그램 버전이 맞지 않거나, 브라우저가 보안 모듈을 차단하면 전송이 멈춥니다. 원인을 알면 당황하지 않고 바로 대처할 수 있으므로 현재 어떤 단계에서 멈추는지 확인하는 것이 먼저입니다.
- PC와 스마트폰의 인증서 관리 프로그램 버전이 서로 다릅니다
- 웹브라우저가 팝업이나 보안 모듈의 실행을 강제로 차단하고 있습니다
- 스마트폰 화면에 표시된 16자리 인증서 번호를 잘못 입력했습니다
- 인증서가 저장된 USB나 스마트폰 내부 저장소 연결이 불안정합니다
- 임시로 열어둔 인증서 복사 창의 유효 시간이 이미 만료되었습니다
- PC 방화벽이나 백신 프로그램이 데이터 전송을 바이러스로 오인합니다
지금 바로 해볼 수 있는 해결법은 무엇인가요?
가장 먼저 웹브라우저를 새로고침하고 보안 프로그램을 최신 버전으로 다시 설치해야 합니다.
사소한 충돌로 인해 전송이 막히는 경우가 가장 많으므로, 프로그램을 재부팅하거나 브라우저 설정을 점검하는 것이 가장 빠릅니다. 아래 순서대로 차근차근 따라 해보며 어디서 문제가 풀리는지 확인해 보세요.
- 현재 열려 있는 인터넷 창을 모두 닫고 브라우저를 재시작합니다
- 인증서 홈페이지에서 요구하는 보안 프로그램과 통합 설치 파일을 다시 받습니다
- PC와 스마트폰의 와이파이 네트워크가 안정적인지 확인하고 재연결합니다
- 스마트폰 앱과 PC 화면에 각각 뜬 인증서 번호가 정확히 일치하는지 봅니다
- 인증서 가져오기 버튼을 누르고 PC 화면에 대기 안내가 뜨는지 확인합니다
인증서 번호가 자꾸 틀렸다고 나오나요?
번호는 16자리 순서대로 입력해야 하며 1분 이내에 입력하지 않으면 만료됩니다.
스마트폰 화면에 나오는 번호는 보안을 위해 짧은 시간만 유지되므로 시간이 지나면 무효가 됩니다. 번호를 타이핑할 때 자릿수가 밀리지 않았는지 꼼꼼하게 다시 확인하고 새로 고쳐서 시도해야 합니다.
- 화면에 표시된 16자리 숫자의 순서와 빈칸을 정확하게 확인합니다
- 인증서 번호 유효 시간인 1분이 지나기 전에 입력 버튼을 누릅니다
- 숫자 키패드의 넘버락이 켜져 있는지 확인하고 오입력을 방지합니다
- 스마트폰 화면을 새로고침하여 새로운 인증서 번호를 발급받습니다
- 기존에 열려 있던 복사 창을 닫고 처음부터 단계를 다시 시작합니다
- 인증서가 스마트폰에 정상적으로 저장되어 있는지 목록을 먼저 확인합니다
보안 프로그램 충돌은 어떻게 해결하나요?
제어판에서 기존 보안 프로그램을 모두 지운 뒤 홈페이지에서 통합 설치 파일을 재설치합니다.
여러 금융 기관이나 관공서를 이용하면서 쌓인 구형 보안 모듈이 서로 충돌을 일으켜 전송을 방해합니다. 깨끗하게 정리한 후 새로 설치하는 것이 오류를 근본적으로 없애는 가장 확실한 방법입니다.
- PC 제어판의 프로그램 추가 제거 메뉴로 이동합니다
- 이름에 엔라온이나 INISAFE 등이 포함된 보안 모듈을 모두 제거합니다
- 컴퓨터를 완전히 껐다가 다시 켜서 시스템을 정리합니다
- 인증서 복사를 진행하던 공식 홈페이지에 접속합니다
- 화면 안내에 따라 최신 통합 보안 프로그램을 다시 내려받아 설치합니다
브라우저 차단으로 안 될 때는 어떻게 하나요?
크롬이나 엣지 설정에서 팝업 차단 해제와 사이트 권한을 허용으로 바꿔야 합니다.
웹브라우저가 보안을 이유로 인증서 창을 숨기거나 차단하면 화면이 멈춘 것처럼 보입니다. 주소창 옆의 아이콘을 눌러 팝업을 허용해주면 숨겨져 있던 복사 창이 정상적으로 나타납니다.
- 웹브라우저 주소창 오른쪽에 나타난 팝업 차단 아이콘을 클릭합니다
- 해당 사이트의 팝업 및 리디렉션 허용 항목에 체크를 표시합니다
- 시크릿 모드나 인코그니토 창이 아닌 일반 브라우저 창에서 접속합니다
- 인터넷 임시 파일과 쿠키를 깨끗하게 삭제하고 브라우저를 재시작합니다
- 크롬 대신 엣지나 사파리 등 다른 브라우저로 접속해 전송을 시도합니다
- 광고 차단 프로그램 확장 앱의 작동을 잠시 중지하고 새로고침합니다
에러 유형별 원인과 해결책 비교
에러 메시지의 종류에 따라 브라우저 재설치나 인증서 재발급으로 대처 방식이 나뉩니다.
화면에 뜨는 문구나 증상에 따라 문제의 원인이 다르기 때문에 무작정 기다리기보다 알맞은 조치를 취해야 합니다. 아래 표를 참고하여 본인에게 해당하는 상황의 해결법을 찾아보세요.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 팝업 차단 오류 | 브라우저 설정에서 팝업 허용으로 변경 |
| 시간 초과 오류 | 인증서 번호 재발급 후 1분 내 입력 |
| 파일 손상 오류 | 스마트폰 인증서 삭제 후 재다운로드 |
| 모듈 충돌 오류 | 제어판 보안 프로그램 전체 삭제 후 재설치 |
| 버전 불일치 오류 | PC와 스마트폰 앱 모두 최신 버전 업데이트 |
| 네트워크 끊김 | 와이파이 재연결 또는 모바일 데이터 전환 |
스마트폰과 PC 중 어디를 먼저 점검하나요?
인증서가 실제로 저장되어 있는 스마트폰의 상태를 먼저 확인하는 것이 순서입니다.
PC에서 아무리 버튼을 눌러도 스마트폰에 인증서가 만료되었거나 없으면 복사가 진행되지 않습니다. 스마트폰 앱에서 인증서가 정상적으로 조회되는지 확인한 뒤 PC 작업을 시작해야 시간을 아낄 수 있습니다.
- 스마트폰 뱅킹 앱을 열어 인증서 유효기간이 지나지 않았는지 확인합니다
- 스마트폰 내부에 저장된 공동인증서 파일이 손상되지 않았는지 봅니다
- 스마트폰의 블루투스나 와이파이 연결 상태를 안정적으로 유지합니다
- 스마트폰의 배터리 절약 모드를 잠시 해제하여 전송 지연을 막습니다
- 스마트폰 앱을 완전히 종료했다가 최신 버전으로 켜서 재시도합니다
- PC 화면의 안내와 스마트폰 화면의 안내 단계가 일치하는지 봅니다
이럴 때는 고객센터에 문의해야 하나요?
모든 프로그램을 재설치하고 번호를 다시 입력해도 계속 에러가 발생할 때 연락합니다.
개인 PC의 운영체제 자체 오류나 방화벽 설정 문제인 경우 혼자서 해결하기 어려울 수 있습니다. 무리하게 시스템을 건드리기보다 이용 중인 은행이나 인증기관 고객센터의 도움을 받는 편이 안전합니다.
- 반복적인 에러로 인해 인증서가 잠기거나 폐기 처리되었을 때 연락합니다
- 공인된 인증기관 홈페이지에서 원격 지원 서비스를 받을 수 있습니다
- 주민등록번호나 본인 확인 과정에서 시스템 오류 코드가 뜰 때 문의합니다
- 고객센터에 연락할 때는 현재 뜨는 에러 메시지 화면을 캡처해 둡니다
- 운영체제 버전과 사용하는 웹브라우저 종류를 미리 확인해 둡니다
- 공휴일이나 야간에는 각 은행별 24시간 전용 상담 번호를 이용합니다
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은?
인증서를 임의로 삭제하거나 복사 파일명을 바꾸면 파일이 깨져 쓸 수 없게 됩니다.
컴퓨터 파일 형식을 잘 안다고 해서 인증서 파일을 직접 이동하거나 이름을 바꾸면 인식되지 않습니다. 반드시 인증서 프로그램이 제공하는 공식 내보내기 및 가져오기 기능만을 사용해야 오류를 막을 수 있습니다.
- 인증서 확장자인 .der나 .key 파일을 직접 폴더에서 옮기지 않습니다
- 스마트폰의 인증서가 아예 사라진 상태에서 PC 복사만 반복하지 않습니다
- 출처가 불분명한 사설 인증서 복사 프로그램이나 파일을 다운로드하지 않습니다
- 공용 PC나 피씨방에서 작업을 마친 뒤에는 반드시 인증서를 삭제합니다
- 인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 계정이 잠긴 채로 계속 시도하지 않습니다
- 타인의 기기를 빌려서 인증서를 옮기는 행위는 보안상 피해야 합니다
다시 안 생기게 하려면 어떻게 관리하나요?
정기적으로 인증서 유효기간을 확인하고 브라우저 환경을 최신 상태로 유지해야 합니다.
인증서 복사 오류를 미리 방지하려면 평소에 브라우저 업데이트와 보안 프로그램 관리에 신경 쓰는 것이 좋습니다. 한 번 요령을 익혀두면 매년 갱신할 때마다 헤매지 않고 수월하게 처리할 수 있습니다.
- 공동인증서 만료일 한 달 전에 미리 스마트폰에서 갱신을 마칩니다
- 주로 사용하는 웹브라우저는 항상 최신 버전으로 자동 업데이트해 둡니다
- PC 백신 프로그램을 통해 정기적으로 시스템 악성코드를 검사합니다
- 클라우드나 안전한 USB 메모리에 백업 파일을 따로 보관해 둡니다
- 인증서 복사가 끝난 후에는 브라우저 임시 파일을 정리합니다
- 인증서 비밀번호는 타인이 유추하기 어렵게 안전하게 설정합니다
자주 묻는 질문
스마트폰에 있는 인증서가 PC 목록에 아예 안 뜰 때는 어떻게 해야 하나요?
스마트폰과 PC가 서로 다른 네트워크를 이용하고 있거나 보안 프로그램이 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 와이파이를 재연결하고 브라우저 보안 모듈을 다시 설치한 뒤 인증서 가져오기 버튼을 처음부터 다시 눌러야 합니다.
인증서 비밀번호를 5번 틀려서 잠겼는데 PC 복사로 풀 수 있나요?
비밀번호가 5회 이상 틀려 잠긴 인증서는 PC 복사로 해결할 수 없습니다. 스마트폰이나 인증 기관 홈페이지에서 기존 인증서를 폐기한 뒤 재발급을 받거나 은행 영업점에 직접 방문하여 해제 절차를 거쳐야 합니다.
맥북이나 아이폰을 사용할 때도 똑같은 방법으로 복사할 수 있나요?
맥북의 경우 사파리보다는 크롬 브라우저를 이용하는 것이 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다. 다만 애플 기기 특유의 보안 정책으로 인해 프로그램 설치 과정이 다를 수 있으므로 해당 은행의 맥 전용 가이드를 참고해야 합니다.
인증서 유효기간이 며칠 안 남았는데 PC로 복사해도 괜찮나요?
유효기간이 임박했어도 복사 자체는 가능하지만 곧 만료되므로 추천하지 않습니다. 스마트폰에서 먼저 갱신을 완료한 후에 PC로 복사해야 번거롭게 두 번 작업하는 일을 막을 수 있습니다.
회사 컴퓨터나 공용 PC에서 공동인증서를 복사해도 안전한가요?
공용 PC나 회사 컴퓨터는 타인이 접근할 수 있어 보안상 매우 위험합니다. 부득이하게 복사했다면 업무가 끝난 즉시 PC에 저장된 인증서를 완전히 삭제하고 브라우저 기록을 깨끗하게 정리해야 합니다.
인증서 파일 형식이 맞지 않는다고 뜨는데 어떤 파일이 잘못된 건가요?
PC에 저장된 기존 인증서 폴더인 signKOREA 등의 파일이 손상되었을 때 주로 발생합니다. 기존 폴더를 백업한 후 삭제하고 스마트폰에서 최신 인증서를 다시 내려받아 정상적인 경로로 가져오기를 시도해야 합니다.
마무리
공동인증서 PC복사 에러가 났을 때는 당황하지 말고 브라우저를 재시작하고 보안 프로그램을 재설치하는 것부터 시작해 보세요. 순서대로 차근차근 점검하면 누구나 쉽게 해결할 수 있으니 오늘 알려드린 방법대로 바로 시도해 보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공동인증서비스
- 정부24
- 국세청 홈택스
- 주요 시중은행 고객센터